Schlichtungsstelle

Verbraucherbeschwerden

Netzbetreiber, Energieversorger, Messstellenbetreiber und Messdienstleister müssen nach § 111a und 111b EnWG Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB (Verbraucher) innerhalb von vier Wochen ab Zugang beantworten. Dies gilt insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen des Unternehmens (Verbraucherbeschwerden), die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen.

Schlichtungsstelle

Zur Beilegung von Streitigkeiten kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass mit dem Verbraucherservice unseres Unternehmens keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Die Celle-Uelzen Netz GmbH ist verpflichtet die Gründe in Textform (Brief, Email, Fax etc.) darzulegen und auf das Schlichtungsverfahren nach § 111b hinzuweisen. Ebenso ist sie verpflichtet am Schlichtungsverfahren teilzunehmen.

Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren nach dem EnWG zu beantragen, bleibt unberührt. Die Einreichung einer Beschwerde bei der Schlichtungsstelle hemmt die gesetzliche Verjährung gemäß § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB.

Verbraucherservice

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung.